Exigence d'emballage
Afin de faciliter l’enlèvement, le tri et les dépôts de vos colis, il est demandé à tous les commerçants de prendre en charge l’emballage des colis.
Lorsque Cargo Velo arrive pour récupérer les marchandises, celles-ci sont emballées, étiquetées avec l’étiquette Bike Delivery et prêtes à être facilement chargées sur leur vélo. Les paquets doivent être faits de telle sorte qu’ils puissent être directement livrés aux bénéficiaires (le coursier ne doit jamais devoir ouvrir un paquet pour le trier et faire plusieurs plus petits paquets).
Les poids et dimensions maximales des paquets devront être conformes aux standards suivants (choisis quand vous sélectionnez le type de colis à envoyer) :
Les colis envoyés en un jour sont exclusivement des colis de type medium (bien qu’ils puissent être plus petits et/ou plus légers).
Pour les colis frais, le coursier de Cargo Velo vient chez vous avec une caisse isotherme de 60*40*30 contenant une ou plusieurs plaques eutectiques. La boite a une contenance d’environ 40L. Une température sous les 4°C sera maintenue durant toute la durée du transport.
Vous déposez dans cette boite un emballage contenant vos produits qui sont :
- Sous les 3°C pour de la viande, du poisson, des plats à base de viande ou poisson.
- Sous les 6°C pour des produits laitiers, légumes transformés, etc.
Voir cet article de loi pour le transport de denrée alimentaire.
Cargo Velo peut à tout moment et sans dédommagement refuser un colis trop lourd ou trop grand, par rapport à ce qui a été demandé lors de la commande.
Le commerçant est responsable de l’emballage et de la sécurité du produit :
si les marchandises sont fragiles, c’est au commerçant de veiller à ce que celles-ci soient bien maintenues dans la boîte ou dans la caisse isotherme, par exemple en prévoyant du papier bulle et de quoi compresser les marchandises dans leur emballage pour éviter les coups et pour amortir les secousses lors de la livraison vélo.
Cargo Velo se réserve le droit de refuser de prendre en charge la marchandise qui n’est pas suffisamment sécurisée ou suffisamment froide. Les dégâts causés par un manquement de la part du commerçant pour l’emballage n’est pas couvert.
Vous devez apposer l’étiquette Bike Delivery sur vos colis :
Lors de la validation de vos commandes, nous vous demandons de télécharger l’étiquette qui devra être apposée sur le ou les paquets à envoyer. Cette étiquette est disponible via deux options : un pop-up qui s’affichera lors de la confirmation de votre commande, ou dans l’onglet « Commandes » sur notre plateforme.
Il est important d’apposer cette étiquette de manière visible et sécurisée sur chaque colis que vous envoyez. Cela garantira une identification précise et rapide lors de la livraison.
Les informations suivantes seront mentionnées sur ces étiquettes :
- Nom d’entreprise : pour assurer une identification claire de l’expéditeur et faciliter les communications
- Nom et prénom de votre client·e : pour garantir que le colis parvienne directement à la bonne personne
- Adresse de votre client·e : une mention précise de l’adresse de livraison pour éviter tout problème de livraison
- Numéro de téléphone de votre client·e : un moyen de contact essentiel pour le livreur en cas de besoin
- Informations concernant le colis : des détails pertinents tels que le poids, les dimensions ou toute autre spécification nécessaire pour une manipulation appropriée du colis
- Un QR code : un code qui facilitera le suivi de votre colis et permettra un accès rapide aux informations détaillées sur son statut
Annexes 1 - exigences d'emballage*
Exigences générales (s’appliquent à toutes les marchandises)
Le commerçant est responsable de l’emballage et de la sécurité du produit. Si les marchandises sont fragiles, c’est au commerçant de veiller à ce que celles-ci soient bien maintenues dans la boîte, en prévoyant du papier bulle et de quoi compresser les marchandises dans leur emballage pour éviter les coups et amortir les secousses lors de la livraison. Cargo Velo se réserve le droit de refuser de prendre en charge la marchandise qui n’est pas suffisamment sécurisée. Les dégâts causés par un manquement de la part du commerçant pour l’emballage n’est pas pris en charge par Cargo Velo.
Ci-dessous, vous trouverez les règles et exigences précises d’emballage.
- Les tailles et poids de vos marchandises sont identiques ou inférieurs au type de colis sélectionné sur la plateforme lors de l’encodage de la livraison.
- Seuls 4 types de colis existent : Small (5kg, 40*40*30cm), Medium (10kg, 60*40*30cm), Large (15kg, 60*40*30cm) et Frais (le coursier vient avec une caisse isotherme de 60*40*30cm en extérieur et contenant déjà des pavés eutectiques.
- Les commerçants gèrent l’emballage en interne. Lorsque le coursier arrive pour récupérer les marchandises, celles-ci sont prêtes et emballées (si elles nécessitent un emballage) et prêtes à être chargées sur le vélo.
- 1 paquet/emballage = 1 bénéficiaire.
- Une étiquette est apposée par le commerçant à l’avance sur chaque paquet. Celle-ci sera imprimée depuis de site web www.bikedelivery.brussels.
- Si vous réutilisez des cartons déjà utilisés, enlevez toutes les anciennes étiquettes et veuillez à ce que la partie extérieure du carton ne soit pas trouée/déchirée et que les coins ne soient pas écornés.
- Pour les objets de forme irrégulière, veillez à emballer et protéger au moyen de papier collant tous les bords anguleux. Ces objets ne peuvent pas dépasser 60x40x30cm.
- Utilisez des cartons à renfort intérieur ou double-parois pour les articles les plus lourds (max 15kg).
- Pour les marchandises fragiles, emballez dans deux cartons successifs, avec un rembourrage de 8 cm à l’intérieur et autour de la plus petite boîte.
- Si vous placez plusieurs produits fragiles dans un même paquet (bouteilles en verre, biscuits, etc.), emballez chacun de ces objets séparément dans un matériau de rembourrage et placez-les dans les cartons, de manière à ce qu’ils n’entrent pas en contact avec les autres objets ni avec les côtés.
- Placez les bouteilles qui contiennent des liquides à la verticale. Utilisez un bouchon antifuite. L’emballage interne doit pouvoir contenir d’éventuelles fuites.
- Les paquets seront manipulés, triés et redistribués. Veillez à ce que l’emballage protège vos marchandises pour ce genre de manipulations.
- Pour les produits les plus fragiles, emballez-les dans 2 caisses, en veillant à placer du rembourrage entre les 2 caisses (papier bulles, chips d’emballage ou de journaux chiffonnés).
- Placez les petites pièces ou les produits granulaires qui risquent de se déverser dans un contenant solide et fermé hermétiquement, comme par exemple un sac en plastique ou en toile de jute, puis emballez-le dans une boîte externe robuste.
- Fermez votre colis avec du papier collant renforcé et étanche. Fermez bien tous les bords.
- Attention, le cycle de livraison peut durer jusqu’à 5 jours. Le commerçant qui livre des produits péremptoires (fleurs, alimentation, etc.) doit donc compter que son produit doit au moins rester en état lors de ce laps de temps avant d’être livré. Dans le cas contraire, la qualité du produit ne peut être assurée.
- Placez les produits qui pourraient être endommagés par la saleté, l’eau ou l’humidité dans un sac plastique étanche.
- Pour les marchandises roulées (poster, etc.), emballez solidement les marchandises au moyen d’un papier résistant, et emballez le tout avec du ruban plastique étanche.
Exigences pour le transport de matériel électronique
Le matériel informatique ou électronique doit être enveloppé dans son emballage d’origine. Si ce n’est pas le cas, une protection équivalente doit être fournie. La marchandise doit être enveloppée dans du papier bulle, de la frigolite ou des chips d’emballage et mis dans une caisse carton ondulé. Dans le cas de matériel spécialement fragile (écrans, etc.), utilisez 2 caisses en carton, séparées par des chips d’emballage.
Exigence pour le transport de fleurs
Les bouquets de fleurs (fraîches) doivent pouvoir résister pendant au moins 24 heures. Il est possible de transporter des fleurs verticalement via des cônes (en polypropylène par exemple). Les fleurs sans cônes devront être placées dans des caisses en carton ondulé afin de ne pas être abîmées/écrasées lors des livraisons/tri.
Si vous transportez des plantes, fixez-les bien pour éviter qu’elles se déplacent à l’intérieur du paquet. S’il y a de la terre, elle doit être maintenue. Mettez le pot dans un sac fermé sur sa partie du haut, autour de la tige de la plante. Si la plante est fragile, celle-ci doit être placée dans une boîte en carton ondulé afin de ne pas être abîmée pendant les livraisons.
Exigence pour le transport de produits frais
Une température sous les 4°C sera maintenue durant toute la durée du transport. Vous déposez dans cette boite un emballage contenant vos produits qui sont :
- Sous les 3°C pour de la viande, du poisson, des plats à base de viande ou poisson.
- Sous les 6°C pour des produits laitiers, légumes transformés, etc.
Voir cet article de loi pour le transport de denrée alimentaire.
Un sac ou une boite doit contenir tous les produits au sein de la boite isotherme.
Attention : si le colis frais n’est pas remis en main propre à votre client, les produits frais ne seront pas entreposés ni relivrés. Ils seront jetés car la chaine du froid ne sera pas maintenue. Si cela arrive, Bike Delivery et/ou Cargo Velo ne peut pas être tenu responsable.
Exigence pour le transport de nourriture (sec)
Les marchandises alimentaires doivent être des marchandises “sèches”. Le produit doit être emballé et doit pouvoir tenir au moins 10 jours sans s’abîmer avant d’être livré. Le maintien d’une température précise n’est pas assuré par Cargo Velo.
* Exigences inspirées des bonnes pratiques de transporteurs variés
