Règlement du service de livraison

La plateforme

Bike Delivery est une plateforme d’encodage des livraisons à vélo pour commerces locaux. Gérée par Groupe One ASBL, cet outil a pour but de rendre ce mode de livraison alternatif accessible aux commerces. Les commerces sont mis en lien avec Urbike, prestataire des livraisons à vélo. En utilisant la plateforme, les commerces locaux bénéficient de conditions tarifaires avantageuses grâce à la mutualisation et un subside régional. 

La responsabilité de Groupe One ASBL n’est pas engagée dans le processus de livraisons. 

Éligibilité 

Les bénéficiaires de ce service sont les commerçant·e.s indépendant·e.s, artisan·e.s, artistes indépendant.es et ASBL dont le siège est situé à Bruxelles (19 communes) et qui possèdent un maximum de 7 points de vente et une autonomie de gestion

Procédure de livraison

Cette procédure de livraison a été établie selon les modalités d’Urbike, qui est responsable du service de livraison. 

1. La livraison est disponible trois fois par semaine : chaque mardi, mercredi et vendredi. Elle s’organise en deux temps :

  • Entre 10h et 14h : collecte dans votre commerce
  • Entre 16h et 20h : livraison auprès du/de la  destinataire final·e

2. Le commerce encode et paie ses ordres de livraisons sur bikedelivery.brussels la veille avant 18h (lundi pour une livraison prévue le mardi, mardi pour une livraison prévue le mercredi, jeudi pour une livraison prévue le vendredi).

Lors de la prise de commande avec le·la client·e, assurez-vous de connaître toutes les instructions de livraison particulières. Anticipez notamment les cas d’absence du bénéficiaire (livraison chez les voisin.e.s, accès au jardin…)

3. Avant la collecte en magasin le jour de la livraison, le commerce prépare un paquet par adresse à livrer. L’étiquette doit indiquer les informations suivantes :

  • Nom de votre commerce
  • Nom et prénom du bénéficiaire
  • Rue et numéro du bénéficiaire
  • Mention fragile si cela s’applique à votre marchandise

4. Sont uniquement acceptées les marchandises emballées dans des paquets qui respectent les critères suivants :

  • Secs ou résistants à un cycle de livraison de maximum 24h
  • Poids maximum de 15 kilos
  • Longueur maximum 60 cm

5. Le·la client·e reçoit un SMS pour prévenir de l’arrivée du·de la coursier·ère 20 minutes avant son passage. Si le colis n’a pas pu être livré avec succès, le colis sera entreposé chez Urbike jusqu’à la tournée suivante. Il y sera livré lors de la tournée suivante.

6. Si le colis n’a pas pu être livré avec succès, le colis sera entreposé chez Urbike et sera livré lors de la tournée suivante à condition que le·la commerçant·e demande une nouvelle livraison à ses frais.

7. En cas d’urgence pendant cette procédure, vous pouvez contacter Urbike par téléphone au 02/4866456 ou par email via ops@urbike.be

Communication

Pour assurer le succès du service, il est important de veiller à ce que vos client·e·s soient informé·e·s de cette livraison à vélo. Du matériel de communication vous sera fourni dès votre inscription à la plateforme Bike Delivery.

Vous n’avez pas reçu votre kit de communication ? Vous pouvez appeler au 02 543 44 11 ou par mail à bikedelivery@groupeone.be  

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