Règlement du service de livraison

La procédure de livraison établie par Cargo Velo, responsable du service de livraison, implique les étapes suivantes : 

1.Encodage et paiement de la commande au plus tard avant 18h50,  la veille du jour de livraison souhaité.

Lors de la prise de commande auprès de votre client·e, assurez-vous de connaître toutes les instructions de livraison particulières. Anticipez notamment les cas d’absence du bénéficiaire (livraison chez un voisin·e, accès au hall d’entrée, …).

Vous pouvez livrer jusqu’à 4 colis pour un·e même destinataire.

2. Choisissez votre type de livraison :

Livraison en deux jours (du lundi au samedi inclus) :

• Retrait jour J dans votre commerce entre 10h et 17h30
• Livraison jour J+1 (ou plus) auprès de votre client·e entre 10h et 18h30

Choix entre un colis petit (5kg, 40*40*30cm), moyen (10kg, 60*40*30cm) ou large (15kg, 60*40*30cm). Tarif différencié en fonction du poids/volume.

Livraison en un jour (du mardi au vendredi inclus)

• Retrait entre 10h00 et 17h30
• Livraison le jour même entre 10h00 et 18h30

Les colis livrés en un jour sont des colis de type moyen. Ils ne peuvent pas être plus lourd que 10kg et plus grand que 60*40*30cm.

Livraison express (du lundi au vendredi inclus) :  

Choix de créneaux de 1h, 2h ou 3h pour le retrait et la livraison.

• Retrait jour J dans votre commerce entre 10h et 16h
• Livraison auprès de votre client·e entre 10h et 17h

Tarifs et types de colis différenciés en fonction du type d’express sélectionné.

Livraison express spéciale (du lundi au vendredi inclus) 

• Retrait entre 10h et 12h30 
• Livraison le jour même entre 10h et 12h30 

Les colis express spéciaux sont des colis de type petit (5kg, 40*40*30cm) ou moyen (10kg, 60*40*30cm).  

3. Avant la collecte en magasin le jour de la livraison, le commerce prépare un paquet par adresse à livrer. Une étiquette devra être apposée par le commerçant sur chaque paquet. Cette étiquette est disponible via deux options : un pop-up qui s’affichera lors de la confirmation de votre commande, ou dans l’onglet « Commandes » sur notre plateforme.

Les informations suivantes seront mentionnées sur ces étiquettes :

• Nom de votre commerce
• Nom et prénom du bénéficiaire
• Adresse du bénéficiaire
• Numéro de téléphone du bénéficiaire
• Informations concernant le colis (mention fragile si cela s’applique à votre marchandise)
• Un QR code

4. Les colis préparés contiennent vos marchandises emballées dans des paquets qui respectent les standards encodés lors de la prise de commande tant au niveau du poids qu’au niveau des dimensions. Si le colis est plus lourd ou plus volumineux que le colis encodé, il pourra être refusé lors de l’enlèvement.

à voir l’onglet Exigence d’emballage

En cas de commande d’un colis frais : Cargo Velo viendra avec une caisse isotherme de 60x40x30 que vous remplirez lors de son passage. La caisse maintiendra une température en dessous de 4° pendant le temps de la livraison.

• La viande, le poisson et les plats préparés qui en contiennent devront avoir une température externe sous les 3°C
• Les produits laitiers, préparations de légumes etc. devront avoir une température externe sous les 6°C
• Des tests ponctuels de température seront réalisés par Cargo Velo. Ils peuvent refuser un colis qui n’est pas à température. Pour plus d’informations concernant vos produits, consultez cet article de loi.

6. Si le colis n’a pas pu être livré avec succès, il sera repris et entreposé chez Cargo Velo. Il pourra être relivré à votre client à condition que vous demandez une nouvelle livraison à vos frais.

Pour les colis frais : s’il n’a pas pu être livré dans les mains du destinataire, le colis sera déclassé car il ne respectera plus la chaine du froid. Nous ne pouvons pas être tenu responsable de la perte. Il incombe au commerçant de prévenir ses clients quant au jour et aux modalités de livraisons.

7. En cas d’urgence pendant la procédure de livraison, vous pouvez contacter Cargo Velo par téléphone au 0487/38.87.70 ou par mail à peloton@cargovelo.be.