Règlement du service de livraison
La plateforme
Bike Delivery est une plateforme d’encodage des livraisons à vélo pour commerces locaux. Gérée par Groupe One ASBL, cet outil a pour but de rendre ce mode de livraison alternatif accessible aux commerces. Les commerces sont mis en lien avec Urbike, prestataire des livraisons à vélo. En utilisant la plateforme, les commerces locaux bénéficient de conditions tarifaires avantageuses grâce à la mutualisation et un subside régional.
La responsabilité de Groupe One ASBL n’est pas engagée dans le processus de livraisons.
Éligibilité
Les bénéficiaires de ce service sont les commerçant·e.s indépendant·e.s, artisan·e.s, artistes indépendant.es et ASBL dont le siège est situé à Bruxelles (19 communes) et qui possèdent un maximum de 7 points de vente et une autonomie de gestion
Procédure de livraison
Cette procédure de livraison a été établie selon les modalités d’Urbike, qui est responsable du service de livraison.
1. La livraison est disponible trois fois par semaine : chaque mardi, mercredi et vendredi. Elle s’organise en deux temps :
- Collecte dans votre commerce : entre 10h et 14h ou entre 14h et 18h
- Livraison auprès du/de la destinataire final·e :
- Entre 10h et 14h ou entre 14h et 18h le mardi
- Entre 10h et 14h ou 16h et 20h le mercredi et vendredi
2. Le commerce encode et paie ses ordres de livraisons sur bikedelivery.brussels la veille avant 19h (lundi pour une livraison prévue le mardi, mardi pour une livraison prévue le mercredi, jeudi pour une livraison prévue le vendredi).
Lors de la prise de commande avec le·la client·e, assurez-vous de connaître toutes les instructions de livraison particulières. Anticipez notamment les cas d’absence du bénéficiaire (livraison chez les voisin.e.s, accès au jardin…)
Vous pouvez livrer jusqu’à 4 colis pour un destinataire.
3. Avant la collecte en magasin le jour de la livraison, le commerce prépare un paquet par adresse à livrer. Une étiquette devra être apposée par le commerçant sur chaque paquet. Vous pouvez télécharger l’étiquette qui devra être apposée sur le ou les paqutes à envoyer, lors de la validation de vos commandes. Cette étiquette est disponible via deux option : un pop-up qui s’affichera lors de la confirmation de votre commande, ou dans l’onglet « Commandes » sur notre plateforme.
Les informations suivantes seront mentionnées sur ces étiquettes :
- Nom de votre commerce
- Nom et prénom du bénéficiaire
- Adresse du bénéficiaire
- Numéro de téléphone du bénéficiaire
- Informations concernant le colis (Mention fragile si cela s’applique à votre marchandise)
- Un QR code
4. Le colis standard contient des marchandises emballées dans des paquets qui respectent les critères suivants :
- Secs ou résistants à un cycle de livraison de maximum 24h
- Poids maximum de 10 kilos
- Dimension maximum de 60x40x30 cm
Le colis frais est amené par Urbike. Le coursier viendra avec une caisse isotherme de 60x40x30 que vous remplirez lors de son passage. La caisse maintiendra une température en dessous de 4° pendant le temps de la livraison.
- La viande, le poisson et les plats préparés qui en contiennent devront avoir une température externe sous les 3°C
- Les produits laitiers, préparations de légumes etc. devront avoir une température externe sous les 6°C
- Des tests de températures seront réalisés par Urbike. Ils peuvent refuser un colis qui n’est pas à température. Pour plus d’information concernant vos produits, consultez cet article de loi
5. Le·la client·e reçoit un SMS au début de la tournée pour prévenir de l’arrivée du·de la coursier·ère. Urbike fera son maximum pour livrer le·la destinataire en cas d’absence (appel téléphonique, voisin·e, hall d’entrée, etc.).
6. Si le colis n’a pas pu être livré avec succès, il sera entreposé chez Urbike et sera livré lors de la tournée suivante à condition que le·la commerçant·e demande une nouvelle livraison à ses frais.
Si un colis frais n’a pas pu être livré dans les mains du destinataire, le colis sera jeté car ne respectera plus la chaine du froid. Nous ne pouvons pas être tenu responsable. Il incombe au commerçant de prévenir son·sa client·e quant au jour et aux modalités de livraisons.
7. En cas d’urgence pendant cette procédure, vous pouvez contacter Urbike par téléphone au 02/4866456 ou par email via ops@urbike.be
Communication
Pour assurer le succès du service, il est important de veiller à ce que vos client·e·s soient informé·e·s de cette livraison à vélo.
Vous n’avez pas reçu votre kit de communication ? Vous pouvez appeler au 02 543 44 11 ou par mail à bikedelivery@groupeone.be
Vos questions n’ont pas trouvé de réponse dans ce règlement ?
Consultez notre foire aux questions.
