F.A.Q.

Pour toute question concernant la prise en charge de votre colis, la confirmation de livraison et des changements liés à la livraison, contactez support@urbike.be

Pour toute question concernant la plateforme d’encodage Bike Delivery et ses fonctionnalités, contactez bikedelivery@groupeone.be

Groupe One ASBL gère la plateforme d’encodage pour permettre la mise en contact entre les commerçants locaux et Urbike. Ce dernier est responsable du service de livraison et les conditions de ventes qui s’y appliquent.  

Pour créer un compte, vous aurez besoin d’un code d’accès, uniquement valable lors de votre premier enregistrement. Pour obtenir ce code, envoyez une demande à bikedelivery@groupeone.be en expliquant brièvement votre activité et vos attentes par rapport au service de livraison. Sur base d’une série de filtres à l’entrée (siège social dans la Région de Bruxelles-Capitale, maximum 7 points de vente, indépendance de votre gestion, etc.), votre inscription sera validée et vous recevrez un code unique de connexion.

Non. Il n’est pas possible de livrer à une heure plus précise que la fourchette de livraison définie, à savoir :

  • entre 16h et 18h les mardis, et
  • entre 16h et 20h les mercredis et vendredis.

Ces limites sont contractuellement définies avec Urbike, pour assurer la densité des tournées de livraison. Si vous souhaitez une livraison « exceptionnelle », vous pouvez contacter Urbike par mail 2 jours avant la livraison pour discuter et recevoir un devis pour ce service spécifique.

Lors de votre commande, sélectionnez une livraison le mardi. Ce jour-là, Urbike garantit de livrer votre destinataire avant 18h.

Pour garantir une bonne livraison du colis, assurez-vous de connaitre :

  • La disponibilité de votre client.e (ses préférences en termes de jour de livraison)
  • Son numéro de téléphone et son adresse mail (pour recevoir les confirmations/être contacté.e en cas d’absence ou d’urgence)
  • Ses indications spécifiques de livraison (en cas d’absence ou de parcours indirect)

Le·la destinataire sera livré·e le jour de livraison que vous avez choisi, entre 16h et 18h le mardi et entre 16h et 20h le mercredi et le vendredi. Un sms lui sera envoyé 20 minutes avant l’arrivée du colis. Ce sms fournira un lien de tracking pour suivre la progression du coursier en direct. 

Nous vous invitons vivement à soigner l’emballage de vos produits fragiles, au moyen de papier bulle ou autres.

Veuillez apposer la mention « Fragile » sur le colis si cela s’applique à votre marchandise. Urbike se réserve le droit de refuser la prise en charge d’un colis qui ne respecterait pas les normes de sécurité d’emballage.

Nous vous invitons à prendre connaissance du document « conditions d’emballage » pour plus de détails.

Pour une urgence concernant le processus de livraison, contactez support@urbike.be 

Le·la commerçant·e est responsable de la sécurité de l’emballage.

Urbike se réserve le droit de refuser de prendre en charge de la marchandise qui n’est pas suffisamment sécurisée. Les dégâts causés par un manquement de la part du commerce pour l’emballage ne sont pas couverts par Urbike.

Nous vous invitons à prendre connaissance du document « conditions générales de vente » pour plus de détails.

Si les dimensions s’avèrent être plus petites que la limite, il n’est pour le moment pas prévu de réduire le prix.

Le·la client·e est tenu·e de réceptionner les produits commandés aux dates de livraison fixées. En cas d’absence, Urbike fera son maximum pour livrer le·la destinataire (appel téléphonique, voisin·e, hall d’entrée, etc.).

Si la livraison n’a pas atteint sa cible, Urbike notifie le commerçant par mail.Le colis sera alors livré lors de la tournée suivante à condition que le·la commerçant·e demande une nouvelle livraison à ses frais.

Pour l’instant, nous ne garantissons pas encore le maintien de la chaîne du froid. Vos marchandises doivent pouvoir être conservées sans réfrigération puisque nos coursier.ières collectent vos colis à partir de 10h et les livrent certains jours jusqu’à 20h. Ce développement du service sera mis en place dans le courant de l’année 2022. 

Vos questions n’ont pas trouvé de réponse dans cette FAQ ?
Contactez-nous via bikedelivery@groupeone.be