F.A.Q.

Pour toute question concernant la prise en charge de votre colis, la confirmation de livraison et des changements liés à la livraison, contactez ops@urbike.be

Pour toute question concernant la plateforme d’encodage Bike Delivery et ses fonctionnalités, contactez bikedelivery@groupeone.be

Groupe One ASBL gère la plateforme d’encodage pour permettre la mise en contact entre les commerçants locaux et Urbike. Ce dernier est responsable du service de livraison et les conditions de ventes qui s’y appliquent.  

Pour créer un compte, vous pouvez vous rendre sur le formulaire d’inscription et répondre aux questions. Nous contactons chaque nouvel·le arrivant·e pour présenter le service et répondre aux éventuelles questions.

Non. Il n’est pas possible de livrer à une heure plus précise que la fourchette de livraison définie, à savoir :

• Entre 10h et 14h ou entre 14h et 18h le mardi
• Entre 10h et 14h ou 16h et 20h le mercredi et vendredi

Ces limites sont contractuellement définies avec Urbike, pour assurer la densité des tournées de livraison. Si vous souhaitez une livraison « exceptionnelle », vous pouvez contacter Urbike par mail 2 jours avant la livraison pour discuter et recevoir un devis pour ce service spécifique.

Lors de votre commande, sélectionnez une livraison le mardi. Ce jour-là, Urbike garantit de livrer votre destinataire avant 19h.

Pour garantir une bonne livraison du colis, assurez-vous de connaitre :

• La disponibilité de votre client.e (ses préférences en termes de jour de livraison)
• Son numéro de téléphone et son adresse mail (pour recevoir les confirmations/être contacté.e en cas d’absence ou d’urgence)
• Ses indications spécifiques de livraison (en cas d’absence ou de parcours indirect)

Le·la destinataire sera livré·e le jour de livraison que vous avez choisi, entre 14h et 18h le mardi et entre 16h et 20h le mercredi et le vendredi. Un SMS sera envoyé au début de la tournée pour prévenir de l’arrivée du·de la coursier·ère. Ce sms fournira un lien de tracking pour suivre la progression du coursier en direct. 

Nous vous invitons vivement à soigner l’emballage de vos produits fragiles, au moyen de papier bulle ou autres.

Veuillez apposer la mention « Fragile » sur le colis si cela s’applique à votre marchandise. Urbike se réserve le droit de refuser la prise en charge d’un colis qui ne respecterait pas les normes de sécurité d’emballage.

Voir les Exigence d’emballage

Pour une urgence concernant le processus de livraison, contactez support@urbike.be 

Le·la commerçant·e est responsable de la sécurité de l’emballage.

Urbike se réserve le droit de refuser de prendre en charge de la marchandise qui n’est pas suffisamment sécurisée. Les dégâts causés par un manquement de la part du commerce pour l’emballage ne sont pas couverts par Urbike.

Nous vous invitons à prendre connaissance du document « conditions générales de vente » pour plus de détails.

Si les dimensions s’avèrent être plus petites que la limite, il n’est pour le moment pas prévu de réduire le prix.

Cela permet d’offrir un service standardisé au plus grand nombre à un prix abordable.

Le·la client·e est tenu·e de réceptionner les produits commandés aux dates de livraison fixées. En cas d’absence, Urbike fera son maximum pour livrer le·la destinataire (appel téléphonique, voisin·e, hall d’entrée, etc.).

Si la livraison n’a pas atteint sa cible, Urbike notifie le commerçant par mail. Le colis sera alors livré lors de la tournée suivante à condition que le·la commerçant·e demande une nouvelle livraison à ses frais.

Pour les colis frais, si Urbike n’a pas pu remettre en main propre le colis frais, celui-ci ne pourra pas être conservé et relivré. Le colis sera jeté car ne respectera plus la chaine du froid. Nous ne pouvons être tenu responsable, il incombe au commerçant de prévenir son client quant au jour et aux modalités de livraisons.

Lorsque vous commandez une livraison d’un colis frais via Bike Delivery, Urbike vient chez vous avec une caisse isotherme de 60*40*30 contenant une ou plusieurs plaques eutectiques. La boite a une contenance d’environ 40L.

Les plaques eutectiques permettent de maintenir la température sous les 4°C pour toute la durée de la livraison. 

Des tests ponctuels sont réalisés avec un thermomètre infrarouge. Si vos denrées ne respectent pas les températures ci-dessous, Urbike refusera de prendre en charge votre colis. 

• Sous les 3°C pour de la viande, du poisson, des plats à base de viande ou poisson.
• Sous les 6°C pour des produits laitiers, légumes transformés, etc. 

Voir cet article de loi pour le transport de denrée alimentaire.

Le commerçant est responsable de la sécurité physique de ses produits dans la boite, voir le règlement et les exigences d’emballages. Urbike est responsable de la chaine du froid et du respect des règles de transport alimentaire (contenant propre, désinfection des mains, etc.)

Si Urbike n’a pas pu remettre en main propre le colis
frais, celui-ci ne pourra pas être conservé et relivré le lendemain. Le colis sera jeté
car ne respectera plus la chaine du froid. Nous ne pouvons être tenu
responsable, il incombe au commerçant de prévenir son client quant au jour et
aux modalités de livraison.