F.A.Q.

Hebt u vragen over het boekingsplatform Bike Delivery en hoe dat werkt, neem dan contact op met bikedelivery@groupeone.be. Hebt u vragen over de verwerking van uw pakket, de bevestiging van levering of wijzigingen met betrekking tot de levering, neem dan contact op met support@urbike.be. Groupe One vzw beheert het boekingsplatform, dat de schakel tussen de lokale handelaars en Urbike vormt. Urbike is verantwoordelijk voor de eigenlijke leveringen en de verkoopvoorwaarden die daarop van toepassing zijn.
Om een account te kunnen aanmaken, hebt u een toegangscode nodig, die alleen geldig is wanneer u voor het eerst aanmeldt. Om zo’n code te krijgen, stuurt u een mail naar bikedelivery@groupeone.be waarin u kort beschrijft wat u doet en wat u van de leveringsdienst verwacht. Als uw aanvraag aan een aantal toegangsvoorwaarden voldoet (maatschappelijke zetel in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, maximaal zeven verkooppunten, autonome zaakvoering enz.), wordt uw inschrijving goedgekeurd en ontvangt u een aanmeldcode.
Nee. U kunt geen preciezer tijdstip van levering kiezen dan tussen 16 en 20 uur, noch een pakket laten leveren buiten die uren of op een andere dag dan dinsdag, woensdag of vrijdag. Die beperkingen zijn contractueel overeengekomen met Urbike om voor voldoende volume tijdens de leveringsrondes te zorgen. Wilt u een levering ‘op maat’, dan kunt u twee dagen voordien per e-mail met Urbike contact opnemen om uw wensen te bespreken en zal Urbike u een offerte voor de gevraagde dienstverlening bezorgen.
Om zeker te zijn dat uw pakketten tijdens de leveringsronde kunnen worden afgeleverd, moet u weten:
  • wanneer uw klanten beschikbaar zijn (op welke dag zij het pakket bij voorkeur ontvangen)
  • hoe zij telefonisch en per e-mail te bereiken zijn (om bevestigingen te sturen of indien nodig contact op te nemen)
  • wat hun leveringsvoorkeuren zijn (als ze afwezig zijn of de bestelling aan iemand anders moet worden geleverd)
Klanten ontvangen hun bestelling op de leveringsdag die u gekozen hebt, tussen 16 en 20 uur, en krijgen 20 minuten voor aankomst van de koerier een sms. Die sms bevat een link om in real time te kunnen volgen wanneer de koerier precies komt.
Wij raden u ten zeerste aan om breekbare goederen zorgvuldig in te pakken in noppenfolie of ander materiaal. Vermeld ‘Breekbaar’ op het pakket als uw bestelling breekbaar is. Urbike behoudt zich het recht voor om pakketten te weigeren die niet aan de regels voor veilige verpakking voldoen. Meer informatie hierover vindt u in de ‘Verpakkingsvoorschriften’. Met dringende vragen over het leveringsproces kunt u terecht bij support@urbike.be.
De handelaar moet voor een veilige verpakking zorgen. Urbike behoudt zich het recht voor om goederen te weigeren die onvoldoende beschermd zijn. Schade die voortvloeit uit een gebrekkige verpakking door de handelaar, wordt door Urbike niet vergoed.
Er wordt op dit ogenblik geen korting toegekend voor pakketten die kleiner zijn dan de limiet.
De klant moet op de vastgelegde leveringsdatum beschikbaar zijn om de bestelde producten in ontvangst te nemen. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, meldt Urbike dat per e-mail aan de handelaar. Urbike bewaart in dat geval het pakket en brengt het terug naar de handelszaak bij de volgende afhaling. Het biedt het alleen nogmaals aan de ontvanger aan tijdens de volgende ronde als de handelaar op zijn kosten een nieuwe levering boekt.
Momenteel garanderen wij nog niet dat de koude keten in stand wordt gehouden. Uw goederen moeten ongekoeld bewaard kunnen worden, want onze koeriers halen uw pakketten op vanaf 10 uur en leveren ze tot 20 uur. We zullen deze dienst ten vroegste in juli 2022 kunnen aanbieden.
Hebt u een vraag die in deze FAQ niet aan bod komt? Neem dan contact op met bikedelivery@groupeone.be