F.A.Q.

Hebt u vragen over de verwerking van uw pakket, de bevestiging van levering of wijzigingen met betrekking tot de levering, neem dan contact op met peloton@cargovelo.be.

Hebt u vragen over het boekingsplatform Bike Delivery en hoe dat werkt, neem dan contact op met bikedelivery@groupeone.be.

Groupe One vzw beheert het boekingsplatform, dat de schakel tussen de lokale handelaars en Cargo Velo vormt. Cargo Velo is verantwoordelijk voor de eigenlijke leveringen en de verkoopvoorwaarden die daarop van toepassing zijn.

Om een account aan te maken, kunt u naar het registratieformulier gaan en de vragen beantwoorden. We nemen contact op met elke nieuwkomer om de dienst te introduceren en eventuele vragen te beantwoorden.

Nee. U kunt geen preciezer tijdstip van levering kiezen dan het gedefinieerde leveringsbereik, namelijk

• tussen 14:00 en 18:00 uur op dinsdag, en
• tussen 16.00 en 20.00 uur op woensdag en vrijdag.

Die beperkingen zijn contractueel overeengekomen met Cargo Velo om voor voldoende volume tijdens de leveringsrondes te zorgen. Wilt u een levering ‘op maat’, dan kunt u twee dagen voordien per e-mail met Cargo Velo contact opnemen om uw wensen te bespreken en zal Cargo Velo u een offerte voor de gevraagde dienstverlening bezorgen.

Bij het bestellen, selecteer een levering op dinsdag. Op deze dag garandeert Cargo Velo een levering aan uw bestemmeling vóór 18 uur.

Om zeker te zijn dat uw pakketten tijdens de leveringsronde kunnen worden afgeleverd, moet u weten:

• wanneer uw klanten beschikbaar zijn (op welke dag zij het pakket bij voorkeur ontvangen)
• hoe zij telefonisch en per e-mail te bereiken zijn (om bevestigingen te sturen of indien nodig contact op te nemen)
• wat hun leveringsvoorkeuren zijn (als ze afwezig zijn of de bestelling aan iemand anders moet worden geleverd)

Klanten ontvangen hun bestelling op de leveringsdag die u gekozen hebt, tussen 14 en 18 uur op dinsdag, en tussen 16 en 20 uur op woensdag en vrijdag. Krijgen ze 20 minuten voor aankomst van de koerier een sms. Die sms bevat een link om in real time te kunnen volgen wanneer de koerier precies komt.

Wij raden u ten zeerste aan om breekbare goederen zorgvuldig in te pakken in noppenfolie of ander materiaal.

Vermeld ‘Breekbaar’ op het pakket als uw bestelling breekbaar is. Cargo Velo behoudt zich het recht voor om pakketten te weigeren die niet aan de regels voor veilige verpakking voldoen.

Meer informatie hierover vindt u in de ‘Verpakkingsvoorschriften‘.

Met dringende vragen over het leveringsproces kunt u terecht bij peloton@cargovelo.be

De handelaar moet voor een veilige verpakking zorgen.

Cargo Velo behoudt zich het recht voor om goederen te weigeren die onvoldoende beschermd zijn. Schade die voortvloeit uit een gebrekkige verpakking door de handelaar, wordt door Cargo Velo niet vergoed.

Meer informatie hierover vindt u in de ‘Algemene verkoopvoorwaarden‘.

Er wordt op dit ogenblik geen korting toegekend voor pakketten die kleiner zijn dan de limiet.

Dit maakt het mogelijk een gestandaardiseerde dienst aan te bieden aan zoveel mogelijk mensen tegen een betaalbare prijs.

De klant moet op de vastgelegde leveringsdatum beschikbaar zijn om de bestelde producten in ontvangst te nemen. In geval van afwezigheid zal Cargo Velo alles in het werk stellen om de ontvanger te bezorgen (telefoontje, buurman, inkomhal, enz.).

Indien de levering het beoogde doel niet bereikt, verwittigt Cargo Velo de detailhandelaar per e-mail en wordt het pakje bij de volgende leveringsronde geleverd, op voorwaarde dat de detailhandelaar op zijn kosten een nieuwe levering aanvraagt.

Voor verse pakketten geldt dat als Cargo Velo het verse pakket niet persoonlijk heeft kunnen afleveren, het niet kan worden bewaard en opnieuw geleverd. Het pakket wordt weggegooid omdat het de koudeketen niet meer respecteert. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld, het is de verantwoordelijkheid van de handelaar om zijn klant te informeren over de dag en de voorwaarden van levering.

Wanneer u een levering van een vers pakket via Bike Delivery bestelt, komt Cargo Velo naar u toe met een isothermische doos van 60*40*30 met daarin één of meer eutectische platen. De doos heeft een inhoud van ongeveer 40L.

Dankzij de eutectische platen kan de temperatuur gedurende de hele levering onder de 4°C worden gehouden.

Steekproeven worden uitgevoerd met een infraroodthermometer. Indien uw goederen niet voldoen aan onderstaande temperaturen, zal Cargo Velo weigeren uw pakket in ontvangst te nemen.

Onder 3°C voor vlees, vis, vlees- of visgerechten.
Onder 6°C voor zuivelproducten, verwerkte groenten, enz.
Zie dit wetsartikel voor het vervoer van levensmiddelen.

De handelaar is verantwoordelijk voor de fysieke veiligheid van zijn producten in de doos, zie de voorschriften en verpakkingsvereisten.

Als Cargo Velo het verse pakket niet heeft kunnen afleveren, kan het niet worden bewaard en opnieuw worden geleverd. Het pakket zal worden weggegooid omdat het de koudeketen niet meer respecteert. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld, het is de verantwoordelijkheid van de winkelier om zijn klant te informeren over de dag en de wijze van levering.