Reglement van de leveringsdienst

Het platform

Bike Delivery is een platform waar lokale handelszaken leveringen per fiets kunnen boeken. Het wordt beheerd door Groupe One vzw en is bedoeld om handelaars toegang tot deze alternatieve manier van leveren te bieden. De handelszaken worden in contact gebracht met Urbike, dat de leveringen per fiets uitvoert. Het platform bundelt de bestellingen van verschillende handelszaken en wordt gesubsidieerd door het gewest. Daardoor kan het handelaars gunstige tarieven aanbieden. Groupe One vzw is niet aansprakelijk voor de eigenlijke leveringen.

Wie kan van deze dienst gebruikmaken?

Deze dienst is beschikbaar voor zelfstandige handelaars, makers, kunstenaars en vzw’s met zetel te Brussel (19 gemeenten), die maximaal zeven verkooppunten hebben en autonoom over hun zaakvoering kunnen beslissen.

Leveringsprocedure

Deze leveringsprocedure is gebaseerd op de regels van Urbike, dat de leveringen uitvoert. 1. Leveringen zijn mogelijk op drie dagen van de week: elke dinsdag, woensdag en vrijdag. Ze bestaan uit twee fasen:
  • Tussen 10 en 14 uur: afhaling in uw handelszaak
  • Tussen 16 en 20 uur: levering bij de ontvanger
2. Handelszaken boeken en betalen hun leveringen op bikedelivery.brussels de dag voordien vóór 18 uur (op maandag voor levering op dinsdag, op dinsdag voor levering op woensdag en op donderdag voor levering op vrijdag). Zorg ervoor dat u samen met de bestelling van uw klant alle specifieke leveringsinstructies ontvangt. Vraag met name wat er moet gebeuren als de ontvanger afwezig is (levering bij de buren, in de tuin …). 3. Vóór de bestellingen op de dag van de levering worden afgehaald, maakt de handelaar voor elk leveringsadres een pakket klaar. Op het etiket moeten de volgende gegevens worden vermeld:
  • de naam van uw handelszaak
  • de naam van uw handelszaak
  • de straat en het huisnummer van de ontvanger
  • de vermelding ‘Breekbaar’ als uw bestelling breekbaar is
4. Uw bestellingen worden alleen aanvaard als het pakket aan de volgende voorwaarden voldoet:
  • droog of in een verpakking die minimaal 24 uur waterdicht blijft
  • niet zwaarder dan 15 kilo
  • niet langer dan 60 cm
5. 20 minuten voor de koerier langskomt, ontvangt de klant per sms een melding dat de bestelling op komst is. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het bij Urbike bewaard en tijdens de volgende ronde opnieuw aangeboden. 6. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het bij Urbike bewaard en tijdens de volgende ronde opnieuw aangeboden als de handelaar op zijn kosten een nieuwe levering aanvraagt. 7. Voor dringende gevallen kunt u contact opnemen met Urbike op het nummer 02 486 64 56 of via a ops@urbike.be

Communicatie

Om van de levering per fiets een succes te maken, moet u ervoor zorgen dat uw klanten van het bestaan van deze dienst op de hoogte zijn. Na uw inschrijving bij Bike Delivery ontvangt u communicatiemateriaal.  Hebt u geen communicatiekit ontvangen? Bel dan naar 02 543 44 11 of mail naar bikedelivery@groupeone.be  
Hebt u een vraag waarop dit reglement geen antwoord biedt? Kijk dan in onze FAQ.