Reglement van de leveringsdienst

Deze leveringsprocedure is gebaseerd op de regels van Urbike, dat de leveringen uitvoert.

1. Leveringen zijn mogelijk op drie dagen van de week: elke dinsdag, woensdag en vrijdag. Ze bestaan uit twee fasen:

• Afhaling in uw handelszaak: tussen 10 en 14 uur of tussen 14 en 18 uur
• Levering bij de ontvanger:
  • Tussen 10 en 14 uur of 14 en 18 uur op dinsdag
  • Tussen 10 en 14 uur of 16 en 20 uur op woensdag en vrijdag 

2. Handelszaken boeken en betalen hun leveringen op bikedelivery.brussels de dag voordien vóór 19 uur (op maandag voor levering op dinsdag, op dinsdag voor levering op woensdag en op donderdag voor levering op vrijdag).

Zorg ervoor dat u samen met de bestelling van uw klant alle specifieke leveringsinstructies ontvangt. Vraag met name wat er moet gebeuren als de ontvanger afwezig is (levering bij de buren, in de tuin …).

U kunt maximaal 4 pakketten aan één ontvanger leveren.

3. Op de dag van levering, voor het afhalen in de winkel, maakt de verkoper één pakket klaar voor elk af te leveren adres. De handelaar moet op elk pakje een etiket aanbrengen. Je kunt het label downloaden tijdens het valideren van jouw bestellingen. Dit label is beschikbaar via twee opties: een pop-up die verschijnt wanneer u uw bestelling bevestigt, of in het tabblad “Bestellingen” op ons platform.

De volgende informatie komt op deze labels te staan:

• de naam van uw handelszaak
• de achternaam en voornaam van de begunstigde
• de adres van de begunstidge
• de telefoonnummer van de begunstigde 
• informatie over het pakket (de vermelding ‘Breekbaar’ als uw bestelling breekbaar is)
• een QR-Code

4. Het standaardpakket bevat goederen die verpakt zijn in verpakkingen die aan de volgende criteria voldoen:

• droog of in een verpakking die minimaal 24 uur waterdicht blijft
• niet zwaarder dan 10 kilo
• maximale afmeting 60x40x30 cm

Het verse pakket wordt gebracht door Urbike. De koerier komt met een isothermische doos van 60x40x30 die u vult als hij langskomt. De doos zal tijdens de levering een temperatuur van minder dan 4° aanhouden.

• vlees, vis en kant-en-klaarmaaltijden die vlees en vis bevatten, moeten een buitentemperatuur van minder dan 3°C hebben.
• zuivelproducten, groentebereidingen enz. moeten een buitentemperatuur van minder dan 6°C hebben.
• de temperatuurtests worden uitgevoerd door Urbike. Zij kunnen een pakket weigeren dat niet op temperatuur is. Voor meer informatie over uw producten, zie dit wetsartikel.

5. De klant ontvangt aan het begin van de bezorgronde een sms om te laten weten dat de koerier is aangekomen. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het bij Urbike bewaard en tijdens de volgende ronde opnieuw aangeboden.

6. Als het pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het bij Urbike bewaard en tijdens de volgende ronde opnieuw aangeboden als de handelaar op zijn kosten een nieuwe levering aanvraagt.

Indien een vers pakket niet in de handen van de ontvanger kon worden afgeleverd, wordt het pakket weggegooid omdat het de koudeketen niet meer respecteert. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden. Het is de verantwoordelijkheid van de detailhandelaar om zijn klant te informeren over de dag en de wijze van levering.

7. Voor dringende gevallen kunt u contact opnemen met Urbike op het nummer 02 486 64 56 of via a ops@urbike.be