Reglement van de leveringsdienst

Deze leveringsprocedure is gebaseerd op de regels van Cargo Velo, dat de leveringen uitvoert.

1. Boeking en betaling van de bestelling uiterlijk om 18.50 uur op de dag voor de gewenste leverdatum.

Zorg ervoor dat u samen met de bestelling van uw klant alle specifieke leveringsinstructies ontvangt. Vraag met name wat er moet gebeuren als de ontvanger afwezig is (levering bij de buren, inkomhal …).

U kunt maximaal 4 pakketten aan één ontvanger leveren.

2. Kies uw type levering:

Levering op twee dagen (maandag tot en met zaterdag):

• Ophalen op dag D bij uw handelszaak tussen 10.00 en 17.30 uur
• Bezorging dag D+1 (of langer) bij uw klant tussen 10.00 en 18.30 uur

Keuze tussen een klein (5kg, 40*40*30cm), middelgroot (10kg, 60*40*30cm) of groot (15kg, 60*40*30cm) pakket. De tarieven variëren volgens gewicht/volume.

Bezorging op één dag (dinsdag tot en met vrijdag)

• Ophalen tussen 10.00 en 17.30 uur,
• Bezorging op dezelfde dag tussen 10.00 en 18.30 uur

Enkel middelgrote pakketten kunnen op één dag worden geleverd. Ze mogen niet zwaarder zijn dan 10kg en niet groter dan 60*40*30cm.

Expresslevering (maandag tot en met vrijdag):

Keuze uit 1u, 2u of 3u ophaal- en aflevertijden.

• Ophalen op D-day bij uw bedrijf tussen 10u en 16u
• Levering bij uw klant tussen 10.00 en 17.00 uur

De prijzen en pakkettypes variëren afhankelijk van het gekozen type expreslevering.

Speciale expreslevering (maandag tot en met vrijdag)

• Afhaling tussen 10u en 12u30
• Levering op dezelfde dag tussen 10.00 en 12.30 uur

Speciale exprespakketten zijn klein (5kg, 40*40*30cm) of middelgroot (10kg, 60*40*30cm).

3. Op de dag van levering, voor het afhalen in de winkel, maakt de verkoper één pakket klaar voor elk af te leveren adres. De handelaar moet op elk pakket een Bike Delivery-etiket aanbrengen. Dit etiket is beschikbaar via twee opties: een pop-up die verschijnt wanneer u uw bestelling bevestigt, of in het tabblad “Bestellingen” op ons platform.

De volgende informatie komt op deze etiketten te staan:

• De naam van uw handelszaak
• De achternaam en voornaam van de ontvanger
• Het adres van de ontvanger
• Het telefoonnummer van de ontvanger
• Informatie over het pakket (de vermelding ‘breekbaar’ indien van toepassing)
• Een QR-code

4. De voorbereide pakketten bevatten uw goederen die verpakt zijn in verpakkingen die voldoen aan de standaarden die zijn ingegeven bij het plaatsen van de bestelling, zowel wat betreft het gewicht als de afmetingen. Als het pakket zwaarder of omvangrijker is dan het geboekte pakket, kan het bij het ophalen worden geweigerd.

à Zie het tabblad Verpakkingsvoorschriften

Als u een vers pakket bestelt:  De koerier komt met een isothermische doos van 60x40x30 die u vult als hij langskomt. De doos zal tijdens de levering een temperatuur van minder dan 4° aanhouden.

• Vlees, vis en kant-en-klaarmaaltijden die vlees en vis bevatten, moeten een buitentemperatuur van minder dan 3°C hebben.
• Zuivelproducten, groentebereidingen enz. moeten een buitentemperatuur van minder dan 6°C hebben.
• Cargo Velo voert temperatuurtests uit. Zij kunnen een pakket weigeren dat niet op temperatuur is. Voor meer informatie over uw producten, zie dit artikel van de wet

5. Uw klant ontvangt een sms 20 minuten voordat zijn of haar pakket aankomt op het door u opgegeven adres. Uw klant kan communiceren met Cargo Velo via de ontvangen sms. Cargo Velo zal haar uiterste best doen om aan uw klant te leveren. Vergeet niet om een alternatief te voorzien in geval van afwezigheid: buurman, inkomhal, of iets anders.
6. Als het pakket niet bezorgd kan worden, wordt het teruggenomen en bewaard bij Cargo Velo. Het kan opnieuw worden aangeboden aan uw klant als u op uw kosten een nieuwe levering aanvraagt.

Indien een vers pakket niet in de handen van de ontvanger kon worden afgeleverd, wordt het pakket weggegooid omdat het de koudeketen niet meer respecteert. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies. Het is de verantwoordelijkheid van de handelaar om zijn klant te informeren over de dag en de wijze van levering.

7. Voor dringende gevallen kunt u contact opnemen met Cargo Velo op het nummer 0487/38.87.70 of via e-mail op peloton@cargovelo.be